Smetti di parlare il parrucchierese e arriverà il successo!

“Il sorprendente trattamento a base di equiseto e amminoacidi che in cocktail con oxilock plasma n°1 dona ai capelli una ricostruzione mai vista prima. Ama te stessa, ama i tuoi capelli!“.

Quando ho letto questo post su Facebook di un parrucchiere, la prima cosa che ho pensato è stata: “ma che c..o dici!“.

Eppure, sono convinta che l’autore del post si sia sentito incredibilmente figo e professionale nel descrivere, tecnicamente, il suo trattamento di ricostruzione capelli.

Ecco, diciamo però che non conta quanto si senta figo lui, ma quanto si sentano a disagio i potenziali clienti…

Altro esempio. Chiami l’idraulico e inizia a spiegarti che la macchina che vuole installare ha 12.000 btu e che, bla, bla, bla, interfacciandosi con l’aria trattata dal climatizzatore, bla bla bla, farà in modo che entri più calda del 35%, e bla, bla, bla… Risultato, non ci ho capito niente! (Per tacere poi del fatto che, nonostante il rimbambimento tecnico a cui sono stata sottoposta, quel condizionatore non è stato sufficiente a risolvere il mio problema, ma tant’è)…

Quando pensi di essere “figo” usando un sacco di termini tecnici, prova a pensare a quando ti trovi tu dall’altra parte, dalla parte del cliente che sta cercando di capire se acquistare la tua proposta, la tua soluzione. Ti senti bene e determinato, o confuso e un po’ arrabbiato perché, in realtà, vorresti solo sentirti dire: “signora, metto questo condizionatore perché è quello più adatto a fare in modo che lei non abbia caldo in estate e non abbia freddo in inverno“. Stop.

Io potrei dirti, ad esempio, che tramite una strategia di brand positiong che si diffonda tramite il content marketing, il livello di awareness crescerebbe al punto da generare hype nei tuoi prospect e, tramite l’engagement della tua social strategy, ti porterebbe una crescita della tua brand-reputation…

Oh, sia chiaro, c’è chi davvero ti parla in questo modo, e lo fa sentendosi in gamba.

Ecco, io, invece, ti direi che è necessario creare un brand con una promessa ben definita e diversa da quella dei tuoi concorrenti che faccia in modo che il tuo salone sia conosciuto dai potenziali clienti che avranno così un motivo per diventare tuoi clienti… direi che è più comprensibile, vero?

Purtroppo, uno dei mali della comunicazione dei parrucchieri è quella di parlare il parrucchierese, ossia quel gergo tecnico che si apprende durante i corsi, o che viene utilizzato dalle aziende che producono i prodotti e che ti vogliono insegnare a fare marketing (facendosi anche pagare profumatamente, per poi insegnare a scrivere queste amenità).

Io me ne accorgo anche durante le consulenze, dal vivo, con titolari di saloni di tutta Italia: quando chiedo loro di spiegarmi un trattamento o una caratteristica di un servizio per poi creare delle campagne di marketing… in genere dopo 5 minuti che parlano il parrucchierese li fermo, e gli dico: “ok, ora me lo puoi spiegare in modo che lo capisce anche chi non è un parrucchiere?“. A quel punto, alcuni si risentono, altri si fanno una risata, ma, come prima cosa, la reazione è quella di una persona che ha appena ricevuto uno schiaffo. Come a dire: “io sono un professionista, io sono un artista, io frequento duecento corsi di formazione e tu OSI fermarmi e chiedermi di rispiegare tutto in modo più semplice?”.

Ebbene sì, la prima cosa che devi fare se vuoi creare campagne di marketing capaci di attirare i clienti è quella di rivolgerti ai tuoi clienti pensando a come LORO possano capire ciò che hai da dire. Partendo dal presupposto che il loro non capire si ripercuote contro di te, perché ciò che non chiarisce, non porta alla vendita.

Ricorda bene:

i clienti, in qualunque settore, sono interessati al risultato. Stop.

Il secondo aspetto che devi considerare è che devi compiere un ulteriore step mentale, e questa volta parliamo di qualcosa di molto più complesso.

Ciò che rende una strategia comunicativa efficace ha a che fare con la tua capacità di capire cosa pensa, cosa desidera, cosa sogna, quali dubbi e quali paure ha il tuo potenziale cliente.

Dietro questa frase si nasconde il segreto del Copy, ossia della tecnica di scrittura in grado di convincere le persone a diventare tuoi clienti.

Intercettare il dialogo interiore dei tuoi clienti e potenziali clienti è l’unico vero segreto per creare un marketing di successo. E, purtroppo, di questo non ti parlano in nessuno corso sull’uso dei social o quelli in cui ci si diverte…

Si tratta di un argomento complesso e che richiede ore di spiegazione, ma sei fortunato, perché si tratta di uno degli argomenti di cui parleremo durante il Corso Matrix, Credi nell’Impossibile, che si terrà a Milano, Roma, Bologna, Padova e Napoli a maggio del 2019.

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PS. Il biglietto per il corso costa solo 26,90 €! E aggiungendo solo 3 euro in più, potete venire in due!!! Attenzione però: i posti sono limitatissimi!